Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 – Definície

V týchto podmienkach sa rozumie pod:


Lehota na rozmyslenie: lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy na diaľku;


Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu povolania alebo podnikania a ktorá uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;


Deň: kalendárny deň;


Zmluva na dobu určitú: zmluva na diaľku, ktorá sa týka série produktov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo odber je rozložený v čase;


Trvalý nosič informácií: akýkoľvek nástroj, ktorý spotrebiteľovi alebo podnikateľovi umožňuje uchovávať informácie určené osobne jemu tak, aby boli v budúcnosti prístupné a aby sa umožnila nezmenená reprodukcia týchto informácií;


Právo na odstúpenie: možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku počas lehoty na rozmyslenie;


Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku;


Zmluva na diaľku: zmluva, uzavretá v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku, pričom sa až do uzavretia zmluvy používa výlučne jeden alebo viac prostriedkov komunikácie na diaľku;


Prostriedok komunikácie na diaľku: nástroj, ktorý možno použiť na uzatvorenie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ nachádzali v tej istej miestnosti;


Všeobecné obchodné podmienky: tieto všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

 

Článok 2 – Identita podnikateľa

Obchodné meno: Van Der Heide Enterprises

IČO (KvK): 95402713

Obchodná značka: ØRLA Amsterdam

DIČ (DPH): NL005150002B50

Zákaznícky servis: info@orlaamsterdam.nl

 

Článok 3 – Pôsobnosť

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu na diaľku uzatvorenú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.


Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi poskytnutý text týchto obchodných podmienok. Ak to nie je rozumne možné, bude pred uzatvorením zmluvy oznámené, kde je možné podmienky nahliadnuť, a budú spotrebiteľovi na požiadanie bezplatne zaslané.


Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, bude text týchto podmienok sprístupnený takým spôsobom, aby si ich spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je možné, bude uvedené, kde je možné sa s podmienkami oboznámiť elektronicky a že budú spotrebiteľovi bezplatne zaslané.


Ak sa okrem týchto podmienok vzťahujú na konkrétne produkty alebo služby aj iné podmienky, platia aj tie, pričom v prípade rozporu má spotrebiteľ nárok na výklad, ktorý je preňho najvýhodnejší.


Ak by niektoré ustanovenia týchto podmienok boli úplne alebo čiastočne neplatné, ostatné časti zostávajú v platnosti a dotknuté ustanovenie bude nahradené iným, ktoré sa čo najviac blíži pôvodnému významu.


Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto podmienkach, sa posudzujú v duchu týchto podmienok.


Nejasnosti vo výklade alebo obsahu jedného alebo viacerých ustanovení sa vysvetľujú v duchu týchto podmienok.

 

Článok 4 – Ponuka

Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je viazaná podmienkami, bude to výslovne uvedené.


Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo ponuku zmeniť alebo zrušiť.


Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov alebo služieb. Ak sú použité obrázky, zodpovedajú skutočnosti. Zjavné chyby v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.


Všetky obrázky a údaje v ponuke sú informatívne a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.


Podnikateľ nemôže zaručiť, že farby na obrázkoch presne zodpovedajú skutočnosti.


Každá ponuka obsahuje informácie, ktoré sú pre spotrebiteľa zrozumiteľné, vrátane:

 

  • ceny, s výnimkou colných poplatkov a DPH pri dovoze, ktoré znáša zákazník;
  • nákladov na doručenie;
  • spôsobu uzatvorenia zmluvy;
  • informácie o uplatnení alebo neuplatnení práva na odstúpenie;
  • spôsobu platby, dodania a plnenia zmluvy;
  • platnosti ponuky alebo doby, počas ktorej je cena zaručená;
  • výšky poplatkov za komunikáciu na diaľku, ak sa líši od bežnej sadzby;
  • informácie o archivácii zmluvy po jej uzatvorení a o jej prístupnosti;
  • spôsobu, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať a opraviť zadané údaje;
  • jazykov, v ktorých je možné zmluvu uzatvoriť;
  • etických kódexov, ktorými sa podnikateľ riadi;
  • minimálneho trvania zmluvy pri trvalých dodávkach produktov alebo služieb.

 

Voliteľne: dostupné veľkosti, farby, materiály.

 

 

Článok 5 – Zmluva

Zmluva vzniká v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní uvedené podmienky.

Ak spotrebiteľ prijme ponuku elektronicky, podnikateľ potvrdí prijatie tejto akceptácie bezodkladne elektronicky. Kým nie je potvrdenie prijaté, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.

Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, podnikateľ zabezpečí vhodné technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov a bezpečné online prostredie. Pri elektronických platbách zabezpečí primerané bezpečnostné opatrenia.

Podnikateľ môže v rámci zákona overiť platobnú schopnosť spotrebiteľa a iné relevantné faktory. Ak má dôvod na pochybnosti, môže objednávku odmietnuť alebo stanoviť osobitné podmienky.

Podnikateľ poskytne spolu s produktom alebo službou spotrebiteľovi tieto informácie (písomne alebo inak trvalo uchovateľne):

 

  • adresu sídla, kde sa spotrebiteľ môže obrátiť v prípade sťažnosti;
  • podmienky a spôsob uplatnenia práva na odstúpenie alebo informáciu o jeho vylúčení;
  • informácie o záruke a popredajných službách;
  • údaje uvedené v článku 4, pokiaľ neboli poskytnuté pred uzatvorením zmluvy;
  • podmienky ukončenia zmluvy pri trvaní dlhšom ako jeden rok.

 

V prípade trvalých zmlúv sa tieto informácie poskytujú len pri prvej dodávke.

Každá zmluva sa uzatvára s výhradou dostatočnej dostupnosti objednaných produktov.

 

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri nákupe produktov má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu počas 14 dní. Lehota na rozmyslenie začína plynúť dňom po doručení produktu spotrebiteľovi alebo ním vopred určenej a podnikateľovi oznámenej osobe.

Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ s produktom a jeho obalom zaobchádzať opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak spotrebiteľ využije právo na odstúpenie, vráti produkt so všetkým príslušenstvom – ak je to rozumne možné – v pôvodnom stave a balení, v súlade s rozumnými a zrozumiteľnými pokynmi podnikateľa.

Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie, je povinný to oznámiť podnikateľovi do 14 dní od doručenia produktu. Oznámenie musí byť vykonané písomne, napríklad e-mailom. Po oznámení je spotrebiteľ povinný vrátiť produkt do 14 dní na pôvodné miesto odoslania. Spotrebiteľ musí preukázať, že produkt bol včas odoslaný späť, napríklad dokladom o odoslaní.

Ak spotrebiteľ po uplynutí lehôt uvedených v odseku 2 a 3 neoznámil odstúpenie a produkt nevrátil, nákup je považovaný za definitívny.

 

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia

Ak spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie, náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Ak už spotrebiteľ zaplatil, podnikateľ vráti zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní po odstúpení. Podmienkou je, že tovar bol prijatý späť alebo bol predložený jednoznačný dôkaz o úplnom odoslaní.

 

Článok 8 – Výnimky z práva na odstúpenie

Podnikateľ môže vylúčiť právo na odstúpenie spotrebiteľa pre produkty opísané v odsekoch 2 a 3. Výnimka je platná len vtedy, ak to bolo jasne uvedené v ponuke, resp. pred uzatvorením zmluvy.

Odstúpenie nemožno uplatniť pri produktoch:

  • vyrobených podľa špecifikácií spotrebiteľa;
  • jasne osobného charakteru;
  • ktoré nie je možné z dôvodu ich povahy vrátiť;
  • ktoré podliehajú skaze alebo rýchlemu starnutiu;
  • ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu;
  • ako sú noviny a časopisy;
  • audio- a videozáznamy alebo softvér, ak bol porušený ich obal;
  • hygienických produktov s porušeným obalom.

 

Odstúpenie nie je možné ani pri službách:

  • ubytovanie, doprava, stravovanie alebo voľnočasové aktivity vykonávané v konkrétnom čase alebo období;
  • pri ktorých so začatím plnenia spotrebiteľ výslovne súhlasil pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
  • týkajúcich sa stávok a lotérií.

 

Článok 9 – Cena

Počas doby platnosti ponuky sa ceny produktov alebo služieb nezvyšujú, s výnimkou zmien v DPH sadzbách.

Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých cena závisí od pohybov na finančnom trhu, s variabilnými cenami. Táto skutočnosť a orientačný charakter cien bude v ponuke jasne uvedený.

Zvýšenie ceny do 3 mesiacov od uzatvorenia zmluvy je povolené len v prípade zákonnej úpravy.

Zvýšenie ceny po 3 mesiacoch je povolené len vtedy, ak:

  • je výsledkom zákonnej regulácie; alebo
  • má spotrebiteľ možnosť zmluvu ukončiť odo dňa nadobudnutia účinnosti zvýšenia.


Miesto dodania je podľa zákona o DPH určené ako krajina, kde preprava začína. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ, a preto príjemca zaplatí prípadné clo a DPH. Podnikateľ neuplatňuje DPH.

Všetky ceny sú s výhradou tlačových a typografických chýb. Za ich dôsledky nenesie podnikateľ zodpovednosť. V takýchto prípadoch nie je podnikateľ povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

 

Článok 10 – Zhoda a záruka

Podnikateľ zaručuje, že produkty a služby zodpovedajú zmluve, špecifikáciám v ponuke, bežným požiadavkám na kvalitu a použiteľnosť, ako aj platným právnym predpisom v čase uzatvorenia zmluvy. Ak je to dohodnuté, zaručuje aj vhodnosť na špecifické použitie.

 

Záruka poskytnutá výrobcom alebo dodávateľom nemení zákonné práva spotrebiteľa.

 

Nedostatky alebo chybné dodávky musia byť oznámené písomne do 14 dní od doručenia. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom balení a v stave nového výrobku.

 

Záruka platí počas trvania záruky výrobcu. Podnikateľ nezodpovedá za vhodnosť produktu pre individuálne použitie ani za prípadné rady o použití.

 

Záruka sa nevzťahuje na:

  • produkty opravené alebo upravené spotrebiteľom alebo treťou stranou;
  • produkty vystavené abnormálnym podmienkam alebo nesprávne použité;
  • chyby spôsobené vládnymi nariadeniami týkajúcimi sa materiálov alebo kvality.

 

Článok 11 – Dodanie a plnenie

Podnikateľ bude pri prijímaní a vybavovaní objednávok konať s maximálnou starostlivosťou.

 

Za miesto dodania sa považuje adresa, ktorú spotrebiteľ uviedol.

 

Pri dodržaní článku 4 bude podnikateľ vykonávať objednávky v primeranom čase, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne inak. Ak dôjde k omeškaniu alebo čiastočnému plneniu, bude spotrebiteľ informovaný do 30 dní od objednávky. V takom prípade má právo zmluvu bezplatne zrušiť a má nárok na vrátenie zaplatenej sumy.

 

Ak je produkt nedostupný, podnikateľ sa bude snažiť ponúknuť náhradu. Spotrebiteľ bude o tom jasne informovaný. Právo na odstúpenie sa v tomto prípade nevylučuje. Náklady na vrátenie hradí podnikateľ.

 

Riziko poškodenia alebo straty produktov prechádza na spotrebiteľa až po doručení alebo odovzdaní ním určenej osobe, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

 

Článok 12 – Zmluvy na dobu neurčitú: trvanie, výpoveď a predĺženie

Výpoveď

Spotrebiteľ môže zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek vypovedať pri dodržaní dohodnutých výpovedných podmienok s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

 

Spotrebiteľ môže zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, vypovedať k termínu skončenia platnosti tejto zmluvy s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

 

Spotrebiteľ môže výpoveďou ukončiť zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:

  • kedykoľvek, bez obmedzenia na konkrétny čas alebo obdobie;
  • najmenej rovnakým spôsobom, akým bola zmluva uzatvorená;
  • vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ vyhradil pre seba.

 

Predĺženie

 

Zmluva uzatvorená na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nesmie byť automaticky predĺžená alebo obnovená na určitú dobu.

 

Odchylne od predchádzajúceho odseku môže byť zmluva o dodávke dennej, spravodajskej alebo týždennej tlače predĺžená na dobu najviac troch mesiacov, ak má spotrebiteľ možnosť túto zmluvu na konci predĺženia vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

 

Zmluva na dobu určitú týkajúca sa pravidelného dodávania produktov alebo služieb môže byť automaticky predĺžená len na dobu neurčitú, ak má spotrebiteľ právo ju kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, alebo najviac tri mesiace v prípade dodávok dennej, spravodajskej alebo týždennej tlače menej ako raz mesačne.

 

Zmluva na obmedzené obdobie určená na skúšobné alebo uvádzacie doručovanie dennej, spravodajskej alebo týždennej tlače sa automaticky nepredlžuje a skončí po uplynutí skúšobnej doby.


Trvanie

Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, môže ju spotrebiteľ po uplynutí jedného roka kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ spravodlivosť a férovosť nevyžadujú zotrvanie do dohodnutého konca.

 

Článok 13 – Platba

Pokiaľ nie je dohodnuté inak, spotrebiteľ je povinný uhradiť dohodnuté čiastky do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6 ods. 1. V prípade dohody o poskytovaní služieb táto lehota začína plynúť odo dňa prijatia potvrdenia zmluvy spotrebiteľom.

 

Spotrebiteľ je povinný okamžite oznámiť podnikateľovi akékoľvek nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.

 

V prípade omeškania s platbou má podnikateľ právo účtovať si primerané náklady, ktoré boli vopred oznámené spotrebiteľovi, s výhradou zákonných obmedzení.

 

Článok 14 – Riešenie sťažností

Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podané podnikateľovi úplne a jasne opísané do 7 dní od zistenia nedostatku spotrebiteľom.

 

Sťažnosti podané podnikateľovi budú vybavené do 14 dní od ich prijatia. Ak si sťažnosť vyžaduje dlhší čas na spracovanie, spotrebiteľ bude do 14 dní informovaný o jej prijatí a predpokladanom termíne odpovede.

 

Ak sťažnosť nie je vyriešená dohodou, vznikne spor, ktorý podlieha mechanizmu riešenia sporov.

 

Podanie sťažnosti neoslobodzuje spotrebiteľa od jeho povinností, pokiaľ podnikateľ výslovne neurčí inak.

 

Ak sa sťažnosť ukáže ako opodstatnená, podnikateľ podľa vlastného uváženia nahradí alebo opraví dodané produkty bezplatne.

 

Článok 15 – Spory

Na zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa vzťahuje výlučne holandské právo, aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí.

 

Článok 16 - CESOP

Vzhľadom na opatrenia zavedené a sprísnené od roku 2024 v súvislosti s „novelou zákona o dani z obratu z roku 1968 (zákon o implementácii smernice o poskytovateľoch platobných služieb)“, a teda zavedením Centrálneho elektronického systému platobných informácií (CESOP), môžu poskytovatelia platobných služieb registrovať údaje v európskom systéme CESOP.